Soporte a usuarios

¡No somos Supercell!

Este wiki no está afiliado a Supercell de ninguna manera y está mantenido únicamente por voluntarios. Recibimos muchísimos mensajes de jugadores que piensan que podemos hacer algo para resolver un problema en el juego. ¡Pero no podemos hacer nada!

¿Y si quiero contactar con Supercell?

Lo mejor que puedes hacer, si necesitas ayuda o tienes comentarios, es a través del juego. Supercell tiene todo un centro de ayuda a usuarios en nuestro idioma, y estos son los pasos para acceder a él:

• Pulsa en el icono de Ajustes, encima del botón de Tienda, abajo a la derecha. En la versión actual del juego (marzo de 2018) el icono son varias ruedas dentadas de color gris.
• Una vez en la pantalla de Ajustes, en la parte inferior izquierda hay un botón verde que dice Ayuda y asistencia.
• Cuando pulses en él, se te presentará una lista de opciones: Última actualización, Aldea perdida, Mi cuenta, etc.
• Pulsa en el que se acerque más a tu problema y verás un artículo de ayuda que muy posiblemente resuelva tu pregunta.
• Si no la han resuelto, relee el artículo. Es posible que no se aplique exactamente a tu caso. De ser así, vuelve atrás y escoge otra opción que se le aproxime más, y vuelve a leer la solución. Esta es la forma más sencilla de resolver el 90% de los problemas.
• Si aún así, y después de haber perdido varios minutos de tu tiempo leyendo, no has conseguido arreglarlo, ve a la solución más aproximada, y a la pregunta que aparece abajo de la pantalla: ¿Le resulto útil? contesta No. Así podrás mandar un mensaje a la compañía. ¡Recuerda, esta ha de ser tu última opción, después de haber agotado las vías anteriores!

Las compañías como Supercell están inundadas por mensajes de jugadores con todo tipo de problemas. Aunque no hay cifras oficiales, se estima que puede haber unos 50 millones de jugadores. Eso significa que aunque un mínimo porcentaje tenga problemas, pueden recibir del orden de miles de mensajes y peticiones por día.

¿Hay algo más oficial que los wikis de CoC de Fandom?

Si no tienes problemas con el inglés, puedes leer y publicar mensajes en los foros ingleses de Supercell .