La aplicación se cierra o no carga Solución de problemas

Ten en cuenta que esta página contiene actualmente información solo para usuarios de iOS.

Clash of Clans se prueba exhaustivamente antes de cada actualización en varias plataformas. Sin embargo, hay ocasiones en las que los dispositivos de algunos usuarios encuentran problemas tras la instalación inicial, la actualización o el mantenimiento del servidor. Algunos de estos pasos o rutas de menú pueden ser diferentes o no estar disponibles en todas las versiones de iOS.

Además, asegúrate de asociar tu aldea con GameCenter. Las aldeas que no estén asociadas a GameCenter (es decir, que únicamente estén vinculadas a los archivos locales del dispositivo) no podrán ser recuperadas si se pierde el acceso a los archivos locales.

IMPORTANTE: Si tu dispositivo está Rooteado, ya no es totalmente compatible y no podemos ayudarte. Por favor, restaura el dispositivo a su configuración original para disfrutar plenamente de Clash of Clans.

Pasos para la solución de problemas

Empieza por el paso nº 1 y si ese paso no funciona, continúa por la lista hasta el siguiente paso. Continúe este proceso hasta que el problema se resuelva.

1. Comprueba la página de Facebook/Twitter de Clash of Clans para ver si hay alguna publicación que especifique problemas en el servidor. Si este es el caso, no hay nada que puedas hacer hasta que hayan resuelto el problema.
2. Asegúrate de que tienes una buena conexión de red. Si sospechas que hay problemas de red, restablécela, en Ajustes --> General --> Restablecer --> Restablecer ajustes de red
3. Cierre la aplicación y vuelva a iniciarla.
   • Desde la pantalla de inicio, pulsa dos veces el botón "Inicio" para mostrar las aplicaciones abiertas. Desliza el dedo hacia arriba en la pantalla de la aplicación Clash of Clans para cerrarla. Una vez cerrada la aplicación, puedes intentar volver a abrirla
4. Apaga tu dispositivo y vuelve a encenderlo, e intenta volver a abrir la aplicación.
   • Mantén pulsado el botón de reposo hasta que aparezca el botón de apagado y apágalo. Espera a que el dispositivo esté completamente apagado y vuelve a encenderlo. Una vez encendido, puedes intentar abrir la aplicación
5. Eliminar la aplicación y volver a instalarla.
   • Pulsa y mantén pulsado el icono de Clash of Clans hasta que el icono se mueva y aparezca una "X", entonces pulsa para eliminarlo. Pulsa el botón "Home" para salir del modo de eliminación. Si los iconos no se mueven, asegúrate de que la opción "Eliminar aplicaciones" no está desactivada en Ajustes-->General-->Restricciones.
6. Comprueba que tu dispositivo no está lleno en Ajustes-->General-->Uso
7. Actualiza tu dispositivo a la última versión de iOS que soporte.
8. Cierre la sesión de GameCenter y vuelva a iniciarla.
9. Restablezca la autorización de su ID de Apple
   • Instala cualquier aplicación gratuita que no esté ya en tu dispositivo. Puedes eliminarla después si es necesario.
10. Contacta con tu proveedor de servicios.
    • Si los pasos anteriores no te ayudaron, el 99% de las veces es un problema con tu ISP. Algunos proveedores, sin querer o por razones específicas, clasifican mal el tráfico de red de Clash of Clans. Varios de los principales proveedores de servicios de Internet han bloqueado el juego todo el tiempo o durante momentos específicos del día. Ponte en contacto con su servicio de atención al cliente y explícales tus problemas para ver qué pueden hacer. 
11. Siempre puedes hacer un restablecimiento de fábrica. (¡No se recomienda sin estar vinculado a GameCenter!)
    • Se recomienda hacer primero una copia de seguridad de iCloud y luego restaurar desde la copia de seguridad de iCloud. Otra alternativa es hacer una copia de seguridad en iTunes. Esta debería ser la última opción. Si tu aldea no está vinculada a GameCenter, este paso no es aconsejable porque perderás el acceso a los archivos de la aldea almacenados localmente

Pasos adicionales para la solución de problemas

Si ninguno de estos pasos le ayuda, Estas son sus siguientes mejores opciones. Es útil conocer lo siguiente - la mayoría de los cuales se puede recuperar a través de Configuración →General →Acerca de:

Información útil

Modelo de dispositivo iOS

Versión de software de iOS

Uso de Wi-fi o celular

1. Si los fallos ocurren en el juego, donde puedes acceder a él, haz clic en el icono de Configuración, luego en el botón de Ayuda y Soporte, y después en el botón de Informar de un problema. Esto es importante, porque envía el correo electrónico con los datos de la cuenta en el juego necesarios para ayudarte mejor.
2. Envía un correo electrónico de soporte directamente con todos los detalles que puedas a: [email protected]
3. Haz un post en el foro en el subforo "Bugs & Problemas". Lo primero que te vamos a preguntar es si has probado los pasos de este artículo (también es un sticky dentro de ese foro), así que por favor indica si lo has hecho. Cuando hagáis los posts, por favor, incluid modelo/iOS/tipo de conexión, así como en qué punto falla/se cuelga la app y todos los detalles posibles.