Preguntas frecuentes y soporte
P: ¿Mi juego no arranca? ¿Qué debo hacer?
R: Intenta cerrar la aplicación y reiniciarla. Si esto no funciona, asegúrate de que tienes la última versión de iOS instalada en tu dispositivo. Asegúrate también de que tu wifi/hotspot funciona correctamente. Si el juego sigue fallando o no se carga, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia a través del botón "Informar de un problema" del juego o por correo electrónico en [email protected]
P: ¿Puedo continuar mi juego en un nuevo dispositivo?
R: Sí que puedes. Recuerda que la única forma de transferir tu cuenta a un nuevo dispositivo es tenerlo vinculado a una cuenta de Game Center. Inicia sesión en Game Center en tu nuevo dispositivo y el juego te preguntará si quieres cargar tu aldea en el nuevo dispositivo.
P: ¿Puedo jugar con varias cuentas en un mismo dispositivo?
R: Clash of Clans solo admite una cuenta por dispositivo. Jugar a varias cuentas en un mismo dispositivo es la mejor manera de perder permanentemente todas tus aldeas.
P: ¿Puedo reiniciar el juego y empezar de nuevo desde el principio?
R: Actualmente no es posible reiniciar tu partida. Sin embargo, puedes empezar una nueva partida en cualquier dispositivo que no tenga una partida anterior de Clash of Clans.
P: ¿Cómo puedo controlar mis unidades en la batalla?
R: Una vez desplegadas en el campo de batalla, tus tropas son autónomas y no pueden ser controladas. Cada vez que despliegues una unidad, una cruz resaltará el primer objetivo de la unidad. Las diferentes unidades atacarán según sus capacidades y objetivos preferidos. Para optimizar tus estrategias de ataque, infórmate sobre el funcionamiento de cada unidad en la pantalla de entrenamiento de tropas del cuartel. Consulta también la información de las torretas defensivas para saber a qué unidades apuntan.
P: ¿Qué pasó con las tropas que sobrevivieron a las batallas?
R: Tras el combate, todas las tropas que siguen en el campo de batalla vuelven a convertirse en Elixir y se empapan en la tierra. Gastar tropas para ganar batallas es una pieza clave en la estrategia de Clash of Clans. Piensa en tus tropas como recursos que debes gastar sabiamente. Planifica cada batalla con cuidado e intenta utilizar el número y el tipo de tropas adecuado. Lanzar todas tus tropas al combate sin tener en cuenta el coste frente al beneficio puede llevar a una victoria pírrica, en la que acabes gastando más recursos de los que has ganado.
P: ¿Por qué no puedo comprar gemas?
R: Asegúrate de que tu dispositivo está configurado para permitir las compras dentro de la aplicación. Ve a Ajustes →General →Restricciones y comprueba que las compras dentro de la aplicación estén activadas. A continuación, sal y reinicia el juego. Si sigues sin poder comprar gemas, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia técnica a través del botón "Informar de un problema" del juego o por correo electrónico: [email protected]
P: Acabo de comprar gemas pero no me han llegado. ¿Qué puedo hacer?
R: Aunque la mayoría de las transacciones se realizan sin problemas, a veces los servidores de Apple o Supercell pueden ser más lentos de lo habitual o experimentar un error. Por favor, espera y comprueba si las gemas compradas llegan. Si no lo hacen, intenta reiniciar el juego. Tus gemas deberían ser acreditadas. Si todo lo demás falla, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente a través del formulario de informes de la aplicación y se pondrán en contacto contigo lo antes posible.
P: ¿Puedo cambiar el nombre de mi Aldea?
R: En la actualización del Controlador aéreo, los cambios de nombre están disponibles. Solo podrás cambiar tu nombre en Clash of Clans una vez gratis, y esto solo se convierte en una opción cuando tu Ayuntamiento alcanza el nivel 5. Mientras estás en la zona de inicio normal mirando a tu base, toca el botón con forma de 3 engranajes cerca de la parte inferior derecha de la pantalla. Ahora te darás cuenta de que, junto con todo lo que había antes, si tocas "Configuración" hay un nuevo botón "Cambiar nombre". Aparecerá un recuadro en el que se te pedirá que introduzcas y cambies tu nombre en el juego y, de nuevo, se te advierte de que sólo puedes cambiar tu nombre una vez gratis(lo puedes volver a cambiar pero en este caso costará Gemas). Sólo tienes que introducir el nuevo nombre que te gustaría disfrutar durante el juego, seleccionar "Continuar" y ya está.
P: ¿Cómo puedo contactar con el servicio de asistencia para obtener ayuda?
R: Si puedes acceder al juego, te recomendamos que utilices la función del juego "Enviar comentarios" para ponerte en contacto con nuestro servicio de asistencia. Puedes encontrarla en el menú de configuración. Si lo haces, no edites el asunto, ya que contiene tu ID de jugador. Si no puedes entrar en el juego, envía un correo electrónico directamente a nuestro servicio de asistencia técnica e indícales tu nombre en el Game Center y/o el enlace de tu perfil de Facebook, tu nombre en el juego y también a qué clan perteneces (si es que perteneces a uno). Puedes ponerte en contacto con el servicio de asistencia técnica en [email protected] (sólo para Android) o [email protected] para IOS.
P: ¿Qué es una pausa de mantenimiento y por qué Clash of Clans las tiene?
R: Las pausas de mantenimiento suelen significar que tienen que actualizar los servidores, solucionar un error menor, dar soporte a nuevos contenidos o mejorar la calidad general del juego. Las pausas de mantenimiento son bastante habituales en juegos basados en servidores como Clash y suelen durar entre 15 minutos y 4 horas. Siempre aparecen en el Juego o se publican en Twitter, Facebook y los foros de Supercell con la mayor antelación posible.
P: ¿Puedo reiniciar el juego y empezar de nuevo desde el principio?
R: Actualmente no es posible reiniciar tu partida. Sin embargo, puedes empezar una nueva partida en cualquier dispositivo que no tenga una partida anterior de Clash of Clans.
P: He perdido mi dispositivo y/o mi juego. ¿Qué puedo hacer?
R: Lamentablemente, si tu aldea no estaba vinculada a GameCenter , tendrás que contactar con el soporte de Supercell. La recuperación puede o no ser posible y las colas de soporte son largas. Si tu juego estaba vinculado a GameCenter, simplemente inicia sesión con tu antigua cuenta y abre Clash of Clans. Debería pedirte que restaures tu antigua aldea. Sólo tienes que decir que sí.
Específicamente para Android
P: He perdido mi dispositivo y/o mi juego. ¿Qué puedo hacer?
R: Los dispositivos Android utilizan Google Play Juegos en lugar de GameCenter. Si has vinculado tu aldea a Google Play Juegos, la recuperación significa entrar en tu antigua cuenta y abrir Clash of Clans. Si no, tendrás que ponerte en contacto con el soporte de Supercell.
P: ¿Cómo puedo conectar mi aldea a Google Play Juegos?
R: Para conectar tu aldea a Google Play Juegos, abre la aplicación de Google Play Juegos en tu dispositivo y asegúrate de haber iniciado sesión. Después, abre Clash of Clans y ve a la configuración del juego. Pulsa el botón de inicio de sesión de Google Play Juegos para conectar tu aldea a Google Play Juegos.
P: No puedo comprar gemas, ¿no hay ninguna opción en el juego?
R: Si los iconos de las gemas en tu tienda del juego están en gris, toca el icono para obtener información sobre lo que puede haber ido mal. Es posible que tengas que hacerlo:
- Comprueba que has iniciado sesión con una cuenta de Google válida o
- Actualiza tu aplicación de Play Store abriéndola y actualizándola
Otros recursos útiles
- Guerra de clanes FAQ
- Liga de la Guerra de clanes FAQ
- Problemas de carga
- Guía del usuario de Game Center
- Guía del Usurio de Google Play Juegos
- Guía de vinculación de dispositivos
- Recuperar una aldea perdida